电视、网络购物作为一种新兴购物方式，在受到不少消费者青睐的同时，也出现了投诉日益增多的问题。
电视购物作为一种新兴的购物方式，近年发展得十分迅速，如今各地区电视台也经常出现电视购物广告，通过电视购物的消费者越来越多，但由于监管不到位、法律不完善等多方面的问题，电视购物也出现了投诉日益增多的问题。
消保协会采取问卷调查的方式进行，调查对象涉及各职业、年龄段及不同的收入群体，调查结果显示，调查对象中有六成消费者经常进行电视购物。对电视购物感到不满意或非常不满意的消费者总数高达82.3%。
鉴于电视购物交易形式的特殊性，颠覆了传统的面对面交易。普遍电视购物经营者都不注重售后服务，甚至贩卖假冒伪劣产品等等，对消费者反映的问题也不及时处理，而是一拖再拖。调查对象中有70位消费者表示，其通过电视购物买到的商品存在或出现质量问题后，经营者能在3天内给予解决的，占7.6%。
电视购物出现的种种弊端，主要是因为卖方缺乏诚信和有关法律的不健全。目前很多消费者已对电视购物产生一定的抗拒，对电视购物的第一感觉就是“有关法律不健全，买卖双方存在很大的灰色空间，容易引起纠纷。”。消保部门建议，对于电视购物，有关部门应该加强立法和监管，以规范行业准则。
